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PROCESSI

GESTIONE DELLE CHIAMATE

MEET THE PROCESS

La gestione delle chiamate costituisce una parte importante del processo di assistenza tecnica. La TPR Service si attiene a rigide procedure, certificate secondo la normativa ISO9001, e sottoposte ad audit esterni di verifica periodici.

Assertively integrate resource sucking sources through resource maximizing channels. Seamlessly deliver virtual paradigms through web-enabled value. Progressively parallel task turnkey materials without effective leadership skills.

Enthusiastically orchestrate premier web services whereas turnkey relationships. Competently procrastinate goal-oriented catalysts for change through resource-leveling.

01

Ricezione

Le chiamate possono arrivare tramite telefonate (Call center attivo 7/7 24h per 365 giorni all'anno), oppure tramite strumenti elettronici (mail, sistema web, whatsapp...).  Alla ricezione della chiamata viene aggiornato il sistema di gestione, viene attribuito un numero identificativo univoco e veine registrato l'evento segnalalto. In alcuni casi viene aggiornato anche il sistema del cliente.
02

Planning

Le chiamate vengono inoltrate automaticamente al tecnico disponibile a seconda del cliente, degli SLA e della tipologia di apparato. Il tecnico visualizza le chiamate arrivate, le prende in carico e raggiunge il cliente. Ogni fase viene automaticamente registrata.
03

Intervento

Il tecnico, raggiunto il cliente, effettua una diagnosi del problema segnalato e procede alla riparazione usando le parti che ha in dotazione. Nel caso sia necessario l'invio di una parte da uno dei magazzini presenti sul territorio, il tecnico si connette al sistema, verifica l'inventario e chiede l'invio della stessa. Ogni operazione aggiorna automaticamente il sistema
04

Chiusura della chiamata

Il Tecnico riparato il guasto aggiorna lo stato della chiamata. In Caso di sostituzione di una parte il tecnico provvede ad inviare la parte al magazzino centrale o ad uno dei laboratori per un eventuale riparazione o reso in garanzia.
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